زمان‌بندی صحیح در ارسال پیامک یکی از کلیدهای موفقیت در کمپین‌های بازاریابی پیامکی است. ارسال پیامک در زمان مناسب به این معنی است که پیام شما در زمانی به دست مخاطب می‌رسد که او آمادگی بیشتری برای دریافت و پاسخگویی به آن دارد. در ادامه به دلایل اهمیت زمان‌بندی در ارسال پیامک می‌پردازیم:
1. افزایش نرخ باز شدن پیامک‌ها:
- جذب توجه مخاطب: وقتی پیامکی در زمانی مناسب ارسال می‌شود احتمال اینکه مخاطب آن را بلافاصله ببیند و بخواند بسیار بیشتر است.
- کاهش رقابت با سایر اعلان‌ها: اگر پیامک شما در زمانی ارسال شود که مخاطب مشغول کارهای دیگری نیست احتمال اینکه در میان سیل اعلان‌های دیگر گم شود کمتر است.
2. بهبود نرخ تعامل مخاطبان:
- افزایش احتمال پاسخگویی: زمانی که مخاطب در حالت آماده‌باش قرار دارد احتمال بیشتری وجود دارد که به پیام شما پاسخ دهد.
- تقویت ارتباط با مشتری: پاسخگویی سریع به پیامک‌ها حس اهمیت و توجه به مشتری را در او ایجاد می‌کند.
3. افزایش نرخ تبدیل به مشتری:
- ایجاد فرصت‌های فروش: ارسال پیامک در زمان مناسب می‌تواند به ایجاد فرصت‌های فروش منجر شود. مثلا ارسال پیامک تخفیف در زمانی که مشتری به دنبال خرید محصولی مشابه است.
- تبدیل بازدیدکننده به مشتری: برای کسب‌وکارهای آنلاین ارسال پیامک یادآوری سبد خرید رها شده در زمان مناسب می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل منجر شود.
4. جلوگیری از مزاحمت برای مخاطبان:
- حفظ رضایت مشتری: ارسال پیامک در ساعات نامناسب یا بیش از حد می‌تواند به عنوان مزاحمت تلقی شود و باعث نارضایتی مشتری شود.
- کاهش احتمال بلاک شدن شماره: مخاطبان ممکن است شماره‌هایی را که پیامک‌های مزاحم ارسال می‌کنند بلاک کنند.
5. بهبود بازگشت سرمایه (ROI):
- بهینه‌سازی هزینه‌ها: با ارسال پیامک در زمان مناسب می‌توانید از هدر رفتن اعتبار و منابع جلوگیری کنید.
- افزایش بازدهی کمپین‌ها: با افزایش نرخ باز شدن و تعامل بازدهی کلی کمپین‌های پیامکی بهبود می‌یابد.
عوامل موثر بر زمان‌بندی مناسب:
- نوع کسب‌وکار: هر کسب‌وکاری دارای مخاطبان خاص خود با رفتارهای متفاوت است.
- مخاطب هدف: سبک زندگی عادات ترجیحات و демоگرافیک مخاطبان هدف نیز در تعیین بهترین زمان ارسال پیامک بسیار مهم است.
- نوع پیام: پیام‌های تبلیغاتی اطلاع‌رسانی خدمات مشتری و... هر کدام نیاز به زمان‌بندی متفاوتی دارند.
- رویدادهای خاص: تعطیلات فصول سال رویدادهای ورزشی و... می‌توانند بر زمان مناسب برای ارسال پیامک تاثیرگذار باشند.
- منطقه زمانی: در صورتی که مخاطبان شما در مناطق زمانی مختلفی قرار دارند باید زمان ارسال پیامک را بر اساس منطقه زمانی اکثریت مخاطبان خود تنظیم کنید.
- رفتار مخاطبان: تحلیل داده‌های مربوط به باز شدن پیامک‌ها و کلیک بر روی لینک‌ها می‌تواند به شما در تعیین بهترین زمان ارسال پیامک کمک کند.
زمان‌بندی صحیح در ارسال پیامک یکی از کلیدهای موفقیت در کمپین‌های بازاریابی پیامکی است. ارسال پیامک در زمان مناسب به این معنی است که پیام شما در زمانی به دست مخاطب می‌رسد که او آمادگی بیشتری برای دریافت و پاسخگویی به آن دارد. در ادامه به دلایل اهمیت زمان‌بندی در ارسال پیامک می‌پردازیم:
1. افزایش نرخ باز شدن پیامک‌ها:
- جذب توجه مخاطب: وقتی پیامکی در زمانی مناسب ارسال می‌شود احتمال اینکه مخاطب آن را بلافاصله ببیند و بخواند بسیار بیشتر است.
- کاهش رقابت با سایر اعلان‌ها: اگر پیامک شما در زمانی ارسال شود که مخاطب مشغول کارهای دیگری نیست احتمال اینکه در میان سیل اعلان‌های دیگر گم شود کمتر است.
2. بهبود نرخ تعامل مخاطبان:
- افزایش احتمال پاسخگویی: زمانی که مخاطب در حالت آماده‌باش قرار دارد احتمال بیشتری وجود دارد که به پیام شما پاسخ دهد.
- تقویت ارتباط با مشتری: پاسخگویی سریع به پیامک‌ها حس اهمیت و توجه به مشتری را در او ایجاد می‌کند.
3. افزایش نرخ تبدیل به مشتری:
- ایجاد فرصت‌های فروش: ارسال پیامک در زمان مناسب می‌تواند به ایجاد فرصت‌های فروش منجر شود. مثلا ارسال پیامک تخفیف در زمانی که مشتری به دنبال خرید محصولی مشابه است.
- تبدیل بازدیدکننده به مشتری: برای کسب‌وکارهای آنلاین ارسال پیامک یادآوری سبد خرید رها شده در زمان مناسب می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل منجر شود.
4. جلوگیری از مزاحمت برای مخاطبان:
- حفظ رضایت مشتری: ارسال پیامک در ساعات نامناسب یا بیش از حد می‌تواند به عنوان مزاحمت تلقی شود و باعث نارضایتی مشتری شود.
- کاهش احتمال بلاک شدن شماره: مخاطبان ممکن است شماره‌هایی را که پیامک‌های مزاحم ارسال می‌کنند بلاک کنند.
5. بهبود بازگشت سرمایه (ROI):
- بهینه‌سازی هزینه‌ها: با ارسال پیامک در زمان مناسب می‌توانید از هدر رفتن اعتبار و منابع جلوگیری کنید.
- افزایش بازدهی کمپین‌ها: با افزایش نرخ باز شدن و تعامل بازدهی کلی کمپین‌های پیامکی بهبود می‌یابد.
عوامل موثر بر زمان‌بندی مناسب:
- نوع کسب‌وکار: هر کسب‌وکاری دارای مخاطبان خاص خود با رفتارهای متفاوت است.
- مخاطب هدف: سبک زندگی عادات ترجیحات و демоگرافیک مخاطبان هدف نیز در تعیین بهترین زمان ارسال پیامک بسیار مهم است.
- نوع پیام: پیام‌های تبلیغاتی اطلاع‌رسانی خدمات مشتری و... هر کدام نیاز به زمان‌بندی متفاوتی دارند.
- رویدادهای خاص: تعطیلات فصول سال رویدادهای ورزشی و... می‌توانند بر زمان مناسب برای ارسال پیامک تاثیرگذار باشند.
- منطقه زمانی: در صورتی که مخاطبان شما در مناطق زمانی مختلفی قرار دارند باید زمان ارسال پیامک را بر اساس منطقه زمانی اکثریت مخاطبان خود تنظیم کنید.
- رفتار مخاطبان: تحلیل داده‌های مربوط به باز شدن پیامک‌ها و کلیک بر روی لینک‌ها می‌تواند به شما در تعیین بهترین زمان ارسال پیامک کمک کند.
پیشنهاد زمان مناسب برای ارسال پیامک در کسب‌وکارهای مختلف
- کسب‌وکارهای خرده فروشی:
- روزهای هفته: آخر هفته روزهای قبل از تعطیلات
- ساعات روز: بعد از ظهرها اوایل شب
- مثال: ارسال پیامک‌های تخفیف ویژه در روزهای پایانی هفته برای جذب مشتریان به فروشگاه
- کسب‌وکارهای خدماتی:
- روزهای هفته: روزهای کاری
- ساعات روز: ساعات اداری
- مثال: ارسال یادآوری نوبت ویزیت برای بیماران یک ساعت قبل از موعد
- کسب‌وکارهای آنلاین:
- روزهای هفته: همه روزه
- ساعات روز: ساعات مختلف روز (با توجه به تحلیل داده‌ها)
- مثال: ارسال پیامک‌های معرفی محصولات جدید در ساعات اوج ترافیک سایت
- رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها:
- روزهای هفته: آخر هفته روزهای تعطیل
- ساعات روز: قبل از ناهار قبل از شام اواخر شب
- مثال: ارسال پیامک‌های پیشنهاد ویژه ناهار یا شام با تخفیف ویژه
- صنایع تولیدی:
- روزهای هفته: روزهای کاری
- ساعات روز: ساعات کاری
- مثال: ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی در مورد پیشرفت سفارشات مشتریان
- آموزش:
- روزهای هفته: روزهای کاری
- ساعات روز: صبح‌ها اواخر بعدازظهر
- مثال: ارسال یادآوری کلاس‌ها و رویدادهای آموزشی
- سلامت:
- روزهای هفته: روزهای کاری
- ساعات اداری
- مثال: ارسال یادآوری نوبت ویزیت اطلاع‌رسانی در مورد خدمات جدید
- املاک:
- روزهای هفته آخر هفته
- ساعات مختلف روز
- مثال: اطلاع‌رسانی در مورد املاک جدید برگزاری بازدید
- سفر و گردشگری:
- همه روزه
- ساعات مختلف روز
- مثال: ارائه پیشنهادات ویژه سفر اطلاع‌رسانی در مورد رویدادهای گردشگری